Wat is het
Kifid?

Dit is het Kifid

Het Kifid is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dit instituut behandelt uitsluitend financiële klachten van consumenten bij dienstverleners die bij Kifid zijn aangesloten.

Zijn Kifid-uitspraken bindend?

Het Kifid geeft een bindend advies. Alleen is het wél zo dat de wet de financiële dienstverlener toestaat om hiervan af te wijken. Als de financiële dienstverlener dat doet, kan de klacht nog langs de rechter gaan. Heeft u een klacht over een financiële dienstverlener en wilt u deze indienen bij het Kifid? Check dan wel even van tevoren of:

de financiële dienstverlener aangesloten is bij het Kifid;
de financiële dienstverlener zich wil onderwerpen aan bindend advies vanuit het Kifid.

Het Kifid helpt consumenten die een klacht hebben door middel van een duidelijke procedure. Deze procedure is in eerste instantie kosteloos.

afb. 1 Het Kifid helpt consumenten die een klacht hebben door middel van een duidelijke procedure. Deze procedure is in eerste instantie kosteloos.

Kifid-procedure

Het Kifid hanteert onderstaande procedure bij klachten:

1. Stap 1. Ga eerst met uw klacht naar de desbetreffende financiële dienstverlener. Die moet namelijk wel eerst de mogelijkheid krijgen om uw klacht op te lossen. Wanneer dat niet lukt, gaat u naar stap 2. Let op, dit kan alleen als het gaat over een bedrag van meer dan € 100. Ook mag de klacht niet ouder zijn dan 3 maanden.
2. Het Kifid brengt u in contact met de Ombudsman Financiële dienstverlening. Hij zet zich ervoor in om binnen 8 weken tot een juiste oplossing te komen. Voor u als consument is dit gratis.
3. – Stap 3. Heeft stap 2 niet tot het juiste resultaat geleid? Bij deze derde stap komt uw klacht terecht bij de klachtencommissie van het Kifid. De klacht mag op dat moment niet in behandeling zijn bij de rechter. Ook moet de klacht zijn ingediend binnen 3 maanden nadat het standpunt van de financiële dienstverlener bekend geworden is. Voor de afhandeling van de zaak wordt een bedrag van € 50 in rekening gebracht.

Oneens met uw verzekeraar over de uitkering van uw schade?
Wij helpen u graag verder.

Meer informatie

Niet eens met uw verzekeraar?

Ontdek snel of u de juiste vergoeding ontvangt!

Of bel: 088 – 888 5000

Met welke schade heeft u te maken?
Met welke schade heeft u te maken?
- Waterschade
- Brandschade
- Inbraakschade
- Stormschade
- Voertuigschade
- Overige
Helaas, wij behandelen geen schade aan voertuigen.
Wij helpen u met uw schade
Vergeten vergoedingen bij waterschade
*Percentages zijn schattingen door middel van bij ons binnengekomen schades

62%
Ondervloeren

Wanneer een verzekeraar bij zijn schade-inventarisatie de vloer in een woning controleert, wordt de ondervloer vaak niet meegenomen. Pas wanneer de ‘bovenvloer’ wordt vervangen, wordt ineens zichtbaar dat er ook geld besteed zal moeten worden aan een nieuwe ondervloer.

20%
Kruipruimtes

Kruipruimtes worden vaak niet gecontroleerd, maar na een lekkage kunnen daar gemakkelijk allerlei schimmels en bacteriën gaan groeien. Hierdoor ontstaat er een vochtig, ongezond klimaat onder de woning. Aan het behandelen van kruipruimtes tegen vocht en schimmels hangt altijd een prijskaartje.

78%
Vloeren

Vaak wordt waterschade aan de vloer maar gedeeltelijk vergoed. Terwijl een gedupeerde er in bepaalde situaties recht op heeft om de aangetaste vloer in zijn geheel te laten vervangen – en dus niet slechts ten dele.

10%
Electriciteitsrekening

Woningen met waterschade moeten zo gauw mogelijk worden verlost van al het aanwezige vocht. Hiervoor worden gedurende geruime tijd bouwdrogers ingezet, maar deze apparaten gebruiken veel stroom. Hierdoor nemen de elektriciteitskosten flink toe. In de praktijk wordt vaak vergeten om deze noodzakelijke extra elektriciteitskosten mee te nemen in de schadevergoeding.
Vergeten vergoedingen waterschade
- Ga verder
U heeft recht op de juiste vergoeding bij waterschade
Vergeten vergoedingen bij brandschade
54%
Rook- en roetschade

Als uw woning brandschade heeft opgelopen, lijkt de aanslag door rook en roet op het eerste oog misschien nog wel mee te vallen. Maar onze contra-expert kijkt hier op een andere, vakkundige manier naar; het is zijn expertise. Door jarenlange ervaring kan hij snel vaststellen hoe het daadwerkelijk gesteld is met de rook- en roetaanslag op de muren en plafonds. Die blijkt in de praktijk vaak aanzienlijk groter te zijn dan aanvankelijk wordt gedacht.

30%
Brandlucht

Brandlucht is een onzichtbare – maar wel zeer ruikbare – schade. Deze brandlucht verdwijnt helaas ook niet spontaan uit de woning, maar moet verwijderd worden met speciale apparatuur. De kosten voor het verwijderen van de brandlucht worden zo nu en dan ‘vergeten’.

78%
Vloeren

Vloeren lopen soms extra schade op door de bluswerkzaamheden bij brand. Het komt regelmatig voor dat vloeren die daardoor beschadigd zijn, slechts gedeeltelijk worden vergoed. Terwijl gedupeerden er in bepaalde situaties recht op kunnen hebben om de gehele vloer te laten vervangen.

38%
Vervangende woonruimte

Het is geen uitzondering dat een verzekeraar gedupeerden gewoon in hun woning laat wonen als er brand geweest is. Terwijl het voor hun gezondheid noodzakelijk is dat zij gebruik kunnen maken van vervangende woonruimte. Ook de kosten voor vervangende woonruimte horen meegenomen te worden in de schadevergoeding.
Vergeten vergoedingen brandschade
- Ga verder
U heeft recht op de juiste vergoeding bij brandschade
Vergeten vergoedingen bij inbraakschade
49%
Klopt de dagwaarde?

Er wordt niet altijd uitgegaan van de juiste dagwaarde van de zaken die de inbrekers hebben meegenomen. De redenen daarvoor kunnen heel verschillend zijn. Als gevolg hiervan kunt u – als gedupeerde – aanzienlijk worden benadeeld bij de schadevergoeding die u ontvangt. Over de emotionele waarde van de ontvreemde zaken hebben we het dan nog niet eens gehad.

30%
Fraudeur

Wist u dat u ook zonder inbraaksporen recht heeft op schadevergoeding? In zulke situaties kunt u als gedupeerde mogelijk worden aangezien voor fraudeur. Het is heel vervelend wanneer men ten onrechte zo over u denkt.

20%
Bijgebouw

Wordt de diefstal uit uw schuur of garage niet vergoed? Wanneer er sprake is van een bijgebouw, moet er wél extra kritisch worden gekeken naar inbraaksporen. Voor bijgebouwen gelden aangescherpte verzekeringseisen.
Vergeten vergoedingen inbraakschade
- Ga verder
Bij inbraakschade is er meer mogelijk dan u zou verwachten
Vergeten vergoedingen bij stormschade
5%
Vervangende woonruimte

Het gebeurt echt: sommige verzekeraars vinden het volstrekt normaal om gedupeerden in hun huis te laten blijven wonen, terwijl er net een enorme boom op gevallen is. In zo’n situatie kan vervangende woonruimte (echt) noodzakelijk zijn voor hun veiligheid.
Vergeten vergoedingen stormschade
- Ga verder
Wij helpen u bij schade door storm
Vergeten vergoedingen bij overige schade
95%
Partijdig

De schade-expert van de verzekeringsmaatschappij is partijdig. Hij handelt namelijk in het belang van de maatschappij en is dus niet uit op de maximale schadevergoeding voor u. Dit kan op voorhand al nadelig voor u uitpakken. Om die reden heeft u een onafhankelijke partij nodig, die de schade objectief kan vaststellen. Dat is de contra-expert.

80%
Slechte communicatie

De communicatie tussen gedupeerden en hun verzekeraar verloopt soms stroef en onprettig. Partijen hebben verschillende belangen. Emoties van gedupeerden lopen soms hoog op, als zij denken dat ze onrechtvaardig worden behandeld. Dit kan negatief uitwerken op de hoogte van de schadevergoeding.

75%
Wachttijd

Helaas zijn gedupeerden niet altijd direct aan de beurt. Ze moeten soms lang wachten totdat de verzekeraar hun schadeclaim afwikkelt. Een contra-expert kan dit proces aanzienlijk versnellen.
Vergeten vergoedingen overige schade
- Ga verder
Met een contra-expert wordt er geen schade vergeten
Bent u verzekerd?
Bent u verzekerd?
- Ja
- Nee
Helaas, u kunt onze expertise niet kosteloos inschakelen omdat u niet verzekerd bent. Toch ons inschakelen? Bel dan 088 - 888 5000
Niet verzekerd? Dan heeft u geen recht op contra-expertise
Zo zijn mensen verzekerd
99%
Wel verzekerd

Gelukkig is het grootste deel van Nederland wel verzekerd voor hun inboedel en opstal. In de polisvoorwaarden staat vermeld dat u gebruik mag maken van contra-expertise. Deze kosten worden altijd vergoed door uw verzekeraar. Er is dus geen enkele financiële belemmering voor u om een contra-expert in te schakelen.

1%
Niet verzekerd

Helaas is een heel klein deel van Nederland niet verzekerd voor inboedel en opstal. Zij hebben daarom ook geen recht op vergoeding voor contra-expertise. Bent u gedupeerd en niet verzekerd, maar wilt u toch contra-expertise inschakelen? In dat geval betaalt u de kosten voor contra-expertise wel zelf.

De 3 belangrijkste verzekeringen

Aansprakelijkheidsverzekering
Opstalverzekering
Inboedelverzekering

Naast dit rijtje met de belangrijkste verzekeringen bestaat natuurlijk ook nog de verplichte zorgverzekering voor iedere inwoner in Nederland. Die valt echter in een andere categorie dan de hiervoor genoemde verzekeringen.
Zo zijn mensen verzekerd
- Ga verder
Gelukkig zijn de meeste mensen verzekerd
Is er een schade-expert langs geweest?
Is er een schade-expert langs geweest?
- Ja
- Nee
De schade-expert komt langs vanuit de verzekering
Verschil in schade inventarisatie
Schade-expert

10%
Contra-expert

90%
Bijvoorbeeld een waterschade of brandschade die zowel door een schade-expert als een contra-expert wordt geinventariseerd. De verschillen zijn vaak groot

De onafhankelijkheid van een schade-expert

Een schade-expert werkt voor een verzekeraar. Als gevolg daarvan is het niet logisch om te verwachten dat deze schade-expert de schade volstrekt onafhankelijk en objectief zal inventariseren.
Een contra-expert werkt voor een onafhankelijk expertisebureau en wordt niet betaald door de verzekeraar. Daardoor is een juiste en eerlijke inventarisatie van uw schade mogelijk. Dit verklaart het grote verschil tussen de inventarisatie van schade door een schade-expert en de inventarisatie door een contra-expert.
Een schade-expert en een contra-expert kijken met verschillende ogen naar dezelfde schadesituatie. Op basis van hun schade-inventarisatie komen zij – ieder afzonderlijk – tot een bepaald bedrag aan schadevergoeding. In de meeste gevallen is de schadevergoeding van de contra-expert veel hoger dan de schadevergoeding van de schade-expert. Deze situaties komen in de praktijk gewoon voor.
Verschil in schade inventarisatie
- Ga verder
De inventarisatie van de schade dient object te gebeuren
Wat is uw probleem met de verzekeraar?
Wat is uw probleem met de verzekeraar?
- Vergoeding
- Dekking
- Communicatie
- Schaderapport
* U kunt hier meerdere antwoorden selecteren. Druk daarna op 'volgende stap' rechtsonder.
Mogelijk maakt u geen volledig gebruik van uw rechten. 98% van onze klanten ontvangen een hogere schadevergoeding.
Volgende stap
Problemen met de verzekeraar komen nog te vaak voor
Wilt u nog een toelichting geven?
Wilt u nog een toelichting geven?
- Ja
- Nee
Toelichting*
Let op: Wij behandelen geen schade aan voertuigen zoals auto's, boten, scooters e.d.
Volgende stap
Wij hebben uw verhaal naar onze contra-expert gestuurd
Wilt u nog foto's meesturen?
Wilt u nog foto's meesturen?
- Ja
- Nee
Bestand*
Sleep bestanden hierheen of
Volgende stap
Met de foto's beoordelen wij uw schade
Wij nemen contact met u op.
Naam*
Voornaam Achternaam
Uw woonplaats*
E-mailadres*
Uw telefoonnummer*
Uw privacy blijft gegarandeerd.
Privacy*
- Wanneer je dit formulier gebruikt, ga je akkoord met de opslag en verwerking van jouw gegevens door deze website. *