Transparant over uw privacy

Privacyverklaring

Item: Privacyverklaring
Rating: 4.9
Author: Paul Kiezelsteen

Schadeoplossing Nederland B.V. , gevestigd aan Edisonstraat 10 7601 PS Almelo, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens, zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Schadeoplossing Nederland B.V. verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken vanuit verschillende formulieren:

Gegeven	Formulier
Uw voor- en achternaam	Wordt gevraagd in formulier; ‘Bel mij terug’, ‘contact’, ‘schade melden’
Uw woonplaats	Wordt gevraagd in formulier; ‘Contact’, ‘Schade melden’
Uw e-mailadres	Wordt gevraagd in formulier; ‘Contact’, ‘Schade melden’, Checklist download: ’25+ Tips bij wateroverlast’
Uw telefoonnummer	Wordt gevraagd in formulier; ‘Bel mij terug’, ‘contact’, ‘schade melden’
Uw soort schade	Wordt gevraagd in formulier; ‘Contact’, ‘Schade melden’
Of de expert van de verzekeraar al is langs geweest	Wordt gevraagd in formulier; ‘Schade melden’
Uw omschrijving van de schade	Wordt gevraagd in formulier; ‘Schade melden’
Uw vraag / opmerking	Wordt gevraagd in formulier; ‘Contact’
Ik wil mij (ook) aanmelden voor de nieuwsbrief	Wordt gevraagd in formulier; ‘Schade melden’, ’25+ Tips bij wateroverlast’

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie om gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan om betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@schadeoplossing.nl. Wij zullen deze informatie dan verwijderen.

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken

Schadeoplossing Nederland B.V. bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Hieronder een overzicht van de gegevens die de website van Schadeoplossing Nederland B.V. verwerkt, de reden waarom wij dit vragen, wat de grondslag hiervan is en welke bewaartermijn wij hanteren.

Gegeven	Waarom vragen wij u dit?	Grondslag	Bewaartermijn
Uw voor- en achternaam	Zodat wij u correct kunnen aanspreken wanneer wij contact met u opnemen	Met uw toestemming	1 maand*
Uw woonplaats	Zodat wij kunnen kijken of we snel op locatie kunnen komen of dat dit ingepland moet worden	Met uw toestemming	1 maand*
Uw e-mailadres	Zodat wij per mail contact met u kunnen opnemen in geval dat u telefonisch niet bereikbaar bent. Wanneer u uw mailadres naar ons toe stuurt voor het ontvangen van een van onze PDF-downloads, zoals de checklist, sturen wij u maximaal 2 keer per maand een nieuwsbrief. U kun zich voor deze nieuwsbrief ten alle tijde uitschrijven.	Met uw toestemming	1 maand* en in geval van de nieuwsbrief is dit voor onbepaalde tijd
Uw telefoonnummer	Zodat wij u snel terug kunnen bellen om u van meer informatie te voorzien	Met uw toestemming	1 maand*
Uw soort schade	Zodat wij met de juiste expertise naar uw schade kunnen kijken	Met uw toestemming	1 maand*
Of de expert van de verzekeraar al is langs geweest	Zodat wij weten in welke fase van het schade verhalen u zich bevindt	Met uw toestemming	1 maand*
Uw omschrijving van de schade	Zodat wij meer informatie krijgen over wat er aan de hand is en u beter van dienst kunnen zijn	Met uw toestemming	1 maand*
Uw vraag / opmerking	Zodat wij meer informatie krijgen over uw reden van contact. Zo kunnen wij u beter van dienst zijn.	Met uw toestemming	1 maand*
Ik wil mij (ook) aanmelden voor de nieuwsbrief	Zodat wij weten of wij u kunnen inschrijven voor onze nieuwsbrief.	Met uw toestemming	1 maand*

* Tenzij u een klant van ons wordt. In dat geval is de bewaartermijn zolang Schadeoplossing Nederland B.V. bestaat. U wordt namelijk een relatie van ons en wij koppelen bijvoorbeeld facturen, overeenkomsten en gespreksnotities etc. aan klantgegevens. Ook wanneer u ervoor kiest om u aan te melden voor onze nieuwsbrief, blijven uw gegevens van dit formulier voor onbepaalde tijd bewaard. zo kunnen wij altijd uw toestemming aantonen indien dit nodig blijkt te zijn.

Statistische gegevens via cookies

Wanneer u contact met ons zoekt via het schade formulier of wanneer u ons belt via een belknop, ontvangen wij extra statistische gegevens waarmee wij onze website kunnen optimaliseren. Wij zien dan het volgende:

Of u via Google Ads bij ons bent gekomen of niet.
Welke useragent u gebruikt.
Heeft u deelgenomen aan een poll?
Welke belknop u heeft gebruikt?
Wat is uw historie op onze website? Wij zien géén historie van andere websites die u heeft bezocht!

Met deze gegevens kunnen we het volgende onderzoeken:

Wat werkt wel en wat niet?
Welke systemen / software worden meestal gebruikt en moet de site voor worden geoptimaliseerd?
Welke route wordt er vaak op onze website genomen voordat iemand contact opneemt?
Welke polls kunnen het beste leiden tot actie?

Let op, neemt u geen contact met ons op? Dan ontvangen wij deze statistische gegevens ook niet.

Wanneer statistische gegevens wel naar ons verstuurd worden, omdat u contact met ons opneemt, dan is deze data nooit te herleiden naar een naam, adres, woonplaats of andere persoonlijke gegevens. Deze data-streams hebben wij van elkaar gescheiden. Wij willen graag weten wat wel en wat niet werkt en daarvoor heeft onze marketingafdeling geen persoonlijke / privacygevoelige gegevens nodig.

Geautomatiseerde besluitvorming

Schadeoplossing Nederland B.V. neemt wel op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Schadeoplossing Nederland B.V.) tussen zit.

Het gaat hier over de zogenaamde tracking cookies. Meer hierover leest u in onze cookiesverklaring. U kunt hier ook kiezen om tracking helemaal uit te schakelen. Wij gebruiken alleen tracking wanneer u ons toestemming heeft gegeven. Standaard staat deze voorkeur uitgeschakeld.

Hoelang we persoonsgegevens bewaren

Uw persoonsgegevens worden niet op onze webserver bewaard. De gegevens vanuit de formulieren op onze website worden gemaild naar intake@schadeoplossing.nl en marketing@schadeoplossing.nl. Nadat deze gegevens zijn gemaild, worden deze binnen 10 seconden van de webserver verwijderd. Uw IP-adres wordt in geen geval meegestuurd.

Tenzij u een klant van ons wordt. In dat geval bewaren wij uw gegevens zolang Schadeoplossing Nederland B.V. bestaat. U wordt namelijk een relatie van ons en wij koppelen bijvoorbeeld facturen, overeenkomsten en gespreksnotities etc. aan klantgegevens.

Wilt u een verzoek indienen om uw gegevens bij ons in te zien, te wijzigen of te verwijderen? Stuur uw verzoek dan per mail naar info@schadeoplossing.nl.

Delen van persoonsgegevens met derden

Schadeoplossing Nederland B.V. deelt uw persoonsgegevens met verschillende derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Schadeoplossing Nederland B.V. blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Met wie delen wij uw gegevens?	Met welk doel
Zzp’er Rik	Rik fungeert voor ons als bewerker. Hij doet voor ons de algehele ontwikkeling en online marketing van de website en alles daaromheen. Zo ook social media, conversieoptimalisatie, etc. Er wordt een kopie van elk ingestuurd formulier gemaild naar marketing@schadeoplossing.nl om te zien hoe goed de verschillende formulieren converteren. Rik bewaart deze formulieren maximaal 1 maand.

Gegevens die u via een van onze online formulieren heeft verstuurd, staan verder niet op back-ups of in de cloud, tenzij u daadwerkelijk klant van ons wordt. In dat geval is de bewaartermijn zolang Schadeoplossing Nederland B.V. bestaat. U wordt namelijk een relatie van ons en wij koppelen bijvoorbeeld facturen en gespreksnotities aan klantgegevens.

Daarnaast verstrekt Schadeoplossing Nederland B.V. uw persoonsgegevens aan andere derden door middel van cookies. Dit doen wij alleen met uw nadrukkelijke toestemming. Hiervoor verwijzen wij u naar onze cookieverklaring.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Schadeoplossing Nederland B.V. en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens van u waarover wij beschikken in een computerbestand naar u of een andere, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@schadeoplossing.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, de MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), het paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. Schadeoplossing Nederland B.V. wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Schadeoplossing Nederland B.V. neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@schadeoplossing.nl.

Onze beveiligingsmaatregelen op de website:

De gegevens die u invoert via onze website worden uitsluitend verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding.
De url voor het inloggen op de back-end van de website wijkt af van de standaard URL.
De website is tevens beveiligd door middel van een speciale plug-in (wegens veiligheidsoverwegingen wordt de naam van deze plugin hier niet vermeld).
Onze website slaat uw persoonlijke gegevens niet op.
Uw IP-adres wordt niet meegestuurd bij het invullen van een formulier.
Uw IP-adres die wij naar Google Analytics sturen, is anoniem gemaakt.
Aangezien onze website geen persoonlijk gegevens bewaart, worden uw gegevens ook niet in een back-up opgeslagen, waardoor meer informatie hierover niet relevant is.
Alle inloggegevens die te maken hebben met de website zijn automatisch gegenereerd door een passwordmanager. Deze inloggegevens zijn dan ook in deze passwordmanager opgeslagen. De passwordmanager is daarnaast ook beveiligd met 2-stapsverificatie. Alle inloggegevens blijven bewaard zolang de website bestaat (online of in back-ups).
Slechts 2 personen hebben gegevens om in te loggen op de website (bekend binnen de organisatie. Vanuit veiligheidsoverwegingen worden zij hier niet vermeld).
Slechts 1 persoon heeft toegang tot alle wachtwoorden omtrent de hele online bedrijfsvoering (bekend binnen de organisatie. Vanuit veiligheidsoverwegingen wordt deze persoon hier niet vermeld).